Entrevue avec Chantal Montpetit, directrice générale de Lilo
Sortir de sa zone de confort et relever des défis, cela n’a jamais effrayé Chantal Montpetit. Après un parcours professionnel aussi riche que diversifié, elle a amorcé tout récemment un nouveau chapitre de sa carrière comme directrice générale de Lilo. Au Groupe Maurice, elle pourra mettre à profit son expérience et son intérêt sincère pour les gens et leur histoire de vie. Rencontre avec une gestionnaire accessible qui aime envisager les choses autrement et explorer toutes les avenues possibles.
Chantal, parlez-nous de votre cheminement professionnel.
J’ai travaillé dans différents milieux qui avaient tous un même fil conducteur : l’humain y occupait toujours une place centrale.
Après avoir obtenu un diplôme en gestion hôtelière et un certificat en relations industrielles, je suis partie un an à Vancouver pour parfaire mon anglais. De retour au Québec, j’ai travaillé à Bromont comme maître d’hôtel, puis comme coordonnatrice des événements, avant de participer à l’ouverture du Château Mont-Tremblant. Ensuite, j’ai intégré un projet spécial de L’hôtel de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec, où j’ai beaucoup aimé le contact avec les étudiants.
En 1998, un nouveau défi m’a menée à la Chambre des communes, où je gérais le service des salles de réunion et une équipe de 35 personnes réparties dans 5 bâtiments. J’y ai découvert le monde de la politique, avant de revenir à mon premier amour : la planification d’événements. Après 7 ans au Westin Ottawa, j’ai rejoint l’Association canadienne de la construction, où mon équipe organisait plus de 25 événements par année, au Canada et à l’international, ainsi qu’un congrès annuel réunissant de 500 à 800 participants.
J’ai ensuite travaillé pour Entrepreneurs’ Organization, puis dirigé la Maison le Ricochet, un organisme qui soutient les personnes vivant avec un trouble de santé mentale. Cette expérience très formatrice m’a notamment appris à faire beaucoup avec peu.
Quel parcours impressionnant ! Et qu’est-ce qui vous a donné envie de travailler au Groupe Maurice ?
Je me suis tout d’abord intéressée à la Mission Unitaînés de la Fondation Luc Maurice et au travail de Luc Maurice lui-même. Sa vision m’interpellait, tout comme les valeurs du Groupe Maurice. Ce sont ces valeurs qui m’ont convaincue de poser ma candidature au poste de directrice générale.
Personnellement, j’accorde une grande importance à l’intégrité et à la collaboration au quotidien, et j’aime l’expression « les bottines suivent les babines ». Je trouve qu’elle s’applique très bien au Groupe Maurice !
Voilà quelques semaines que vous êtes DG à Lilo. Comment voyez-vous cette nouvelle aventure ?
J’aime les gens, et mon souhait est de tisser des liens avec les résidents. Par exemple, au lieu de prendre rendez-vous avec un résident, j’aime bien l’appeler et lui demander si je peux passer chez lui pour discuter de ses besoins et répondre à ses questions. Chaque matin, j’effectue ma petite tournée pour saluer les gens. Ce contact est très important pour moi.
En tant que directrice générale, je tiens à participer aux activités de la résidence pour mieux comprendre ce qui s’y passe et voir ce qui peut être amélioré au fil du temps. Si un problème surgit, je veux être en mesure d’analyser la situation sous tous ses angles, d’examiner les différentes options possibles et de proposer des solutions. Cette façon de faire me vient de mon expérience en organisation d’événements. Dans ce milieu-là, nous sommes constamment confrontés à des imprévus, et je suis habituée à « me revirer sur un 10 cents ». Je suis convaincue que tous mes acquis me seront utiles à Lilo.
Depuis votre arrivée, vous avez eu l’occasion de vous présenter aux résidents. Aujourd’hui, quel message souhaitez-vous leur transmettre ?
Je veux que les résidents sachent que je suis accessible. Ils peuvent venir me parler. Si je ne suis pas libre pour une raison ou une autre, ils peuvent me laisser un message. Je vais m’assurer de les rencontrer dès que possible. Ils peuvent aussi utiliser la boîte à suggestions, parler à un employé ou, encore, discuter avec les membres du comité des résidents… Il y a plein de façons de communiquer avec moi.
Chose certaine, je suis là pour écouter les gens, tenir compte de leurs besoins et faire en sorte que chacun se sente bien. Je ne veux pas tout changer, car l’équipe est solide, les employés aiment nos résidents et je vois tous les jours à quel point ils sont fiers de leur milieu de vie. Je veux plutôt m’inscrire dans la continuité, tout en veillant au bien-être de chaque personne.
Pour aider les résidents à mieux vous connaître, nous vous avons préparé une série de questions plus légères. Alors, comment occupez-vous vos temps libres ?
Je suis quelqu’un qui a besoin de la nature. Pour moi, le plein air, c’est très important, car ça me redonne de l’énergie. Cet amour me vient certainement de mes étés passés au chalet familial, en Outaouais. Mon frère, mes sœurs et moi, on allait marcher en forêt, ramassait des fraises, cueillait des fleurs, on jouait dans le sable… C’était facile. C’était doux. Aujourd’hui, j’apprécie tout particulièrement les activités extérieures, comme le ski de fond, le vélo, le kayak… Le vendredi soir, j’aime aussi regarder un film ou lire un livre et, le dimanche matin, j’adore faire du yoga.
Quelle qualité appréciez-vous le plus chez une personne ?
J’en ai deux. L’empathie est très importante à mes yeux, mais j’accorde aussi une grande importance à l’honnêteté. J’apprécie particulièrement les gens qui sont capables de reconnaître leurs erreurs. Nous sommes tous des êtres humains, et personne n’a besoin de mentir.
Avec quelle personnalité publique aimeriez-vous prendre un café ?
J’aurais adoré avoir une conversation avec Nelson Mandela. Malgré toutes les injustices qu’il a endurées, il est demeuré calme et humble. J’ai déjà eu l’occasion de côtoyer plusieurs personnes inspirantes dans ma carrière, comme Roméo Dallaire, Chris Hadfield, Sylvie Fréchette et Sylvie Bernier. Leur parcours est fascinant. D’ailleurs, plusieurs résidents m’ont raconté un peu de leur histoire de vie depuis mon arrivée à Lilo, et je sens que je vais en apprendre beaucoup à leur contact !
Chantal Montpetit, merci pour cet agréable entretien et bienvenue au Groupe Maurice ! Que ce nouveau rôle à Lilo vous apporte du bonheur !